客户参与
- 说明业务背景与希望解决的问题
- 提供与服务方向相关的现有资料
- 确认需求优先级与时间预期
产出物
- 需求梳理记录，包含场景与目标描述
- 初步适配的服务方向建议
- 需要补充的信息清单
合作推进的四个阶段与各阶段交付物
合作从需求梳理开始，到交付验收结束，中间会经过方案确认与执行推进两个阶段。每个阶段有明确的目标、需要客户参与的环节和可以拿到的产出物，方便你提前把节奏和内部安排对上。
四阶段推进路径
四个阶段依次推进，每个阶段结束都有一个确认节点。确认通过后再进入下一阶段，避免把问题拖到最后集中暴露。
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需求梳理
把模糊的想法整理成可以判断的需求，明确服务方向、使用场景和期望结果，为后续方案提供依据。
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方案确认
根据梳理结果给出服务组合、推进节奏与交付边界，双方就范围、时间安排和责任划分达成一致。
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执行推进
按确认的方案分步推进，过程中同步进度与问题，遇到与方案不符的情况及时沟通调整方式。
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交付验收
按约定的交付标准逐项核对成果，确认包含项完成情况，并说明不包含项与后续衔接方式。
各阶段客户参与方式与产出物
下表把每个阶段的客户参与动作和对应产出物并排列出。参与动作指需要客户投入的环节，产出物指该阶段结束后可以拿到的结果说明。
客户参与
- 对服务组合与范围提出修改意见
- 确认关键时间节点与对接人
- 明确不包含项能否接受
产出物
- 服务组合与阶段安排说明
- 交付标准对照清单
- 双方确认的推进节点表
客户参与
- 按节点反馈意见与补充材料
- 确认阶段性成果是否符合预期
- 及时提出与方案不符的情况
产出物
- 阶段推进记录与问题清单
- 按节点提交的阶段成果
- 调整说明与影响范围提示
客户参与
- 按交付标准逐项核对成果
- 反馈需要修正的具体条目
- 确认验收结果与后续衔接
产出物
- 交付成果与包含项核对结果
- 不包含项说明与边界备注
- 验收确认记录
阶段之间的确认与变更说明
阶段划分的作用是让问题在早期暴露。以下三点说明阶段之间如何确认，以及范围发生变化时怎么处理。
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确认节点以书面记录为准
每个阶段结束前，双方对当前成果和下一阶段安排做一次确认。口头沟通的内容会整理成记录，避免后续出现理解偏差。
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范围变更先评估影响再决定
如果执行过程中发现需要增加或减少内容，先说明对范围、节奏和交付标准的影响，双方确认后再调整推进方式。
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验收条款与边界以标准页为准
本页说明推进节奏，具体的验收依据、包含项与不包含项条款在 交付标准 页统一说明，两者配合阅读即可。
如果还不确定自己的需求落在哪一类服务方向，可以先看 服务方向 页对照适配场景；准备发起对接前，建议按 对接准备 页的清单整理材料，也可以回到 首页 从整体定位重新判断。